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服務(wù)理念

為了真正實(shí)現“為用戶(hù)服務(wù)、對用戶(hù)負責、讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的宗旨,中茂氣動(dòng)針對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)向用戶(hù)作如下承諾:

一、我公司保證生產(chǎn)的所有環(huán)節都將嚴格依照公司體系執行,無(wú)論在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品檢驗過(guò)程都將和用戶(hù)、業(yè)主緊密聯(lián)系,反饋相關(guān)信息,并隨時(shí)歡迎用戶(hù)和業(yè)主蒞臨我公司參觀(guān)指導。

二、為重點(diǎn)工程配套的設備和產(chǎn)品,保證按合同要求交貨,對需要技術(shù)服務(wù)的,將派技術(shù)服務(wù)人員參加開(kāi)箱驗收和指導安裝、調試工作,直至設備正常運轉。

三、保證為用戶(hù)提供優(yōu)良的售前、售中和售后服務(wù),售前對用戶(hù)全面介紹產(chǎn)品的性能和使用方法等,并提供有關(guān)資料。有義務(wù)在需要時(shí)邀請需方參與供方的技術(shù)設計審查。

四、根據用戶(hù)需求為需方舉辦有關(guān)設備安裝、調試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓。對重點(diǎn)用戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn),及時(shí)根據用戶(hù)需求,不斷改進(jìn)產(chǎn)品性能、提高產(chǎn)品質(zhì)量。

五、設備(產(chǎn)品)運行十二個(gè)月為質(zhì)保期,質(zhì)保期出現的質(zhì)量問(wèn)題由中茂氣動(dòng)負責,并對產(chǎn)品實(shí)行 “三包”(包修、包換、包退)。

六、超過(guò)“三包”期限的產(chǎn)品,保證提供維修配件并根據用戶(hù)需求做好維修服務(wù)工作。對于產(chǎn)品的配件和易損件以廠(chǎng)價(jià)優(yōu)惠提供。

七、接到用戶(hù)反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后,在2小時(shí)之內作出答復或派出服務(wù)人員,盡快到達現場(chǎng),做到用戶(hù)不滿(mǎn)意,服務(wù)不停止。